児童相談所虐待対応ダイヤル「189」(無料) について

児童相談所虐待対応ダイヤル「189」とは･･･

• 虐待かもと思った時などに、すぐに児童相談所に通告・相談ができる全国共通の電話番号です。
• 「児童相談所虐待対応ダイヤル「189」」にかけるとお近くの児童相談所につながります。
• 通告・相談は、匿名で行うこともでき、通告・相談をした人、その内容に関する秘密は 守られます。

子どもたちや保護者のSOSの声をいちはやくキャッチするため、令和元年12月３日（火）午前８時30分より、通話料を無料化しております。

• ※一部のIP電話はつながりません。

児童虐待とは･･･

「児童虐待の定義と現状」をご覧ください。

児童相談所虐待対応ダイヤル「189」のしくみ

児童相談所虐待対応ダイヤル「１８９」にかけると、発信した電話の市内局番等から（携帯電話等からの発信はコールセンターを通じて）当該地域を特定し、管轄の児童相談所に電話を転送します。

主な転送パターン

1. (1)固定電話からかけた場合
   • 発信した電話の市内局番等から管轄が特定できれば、そのまま児童相談所へ転送。
   • 特定できない場合は、ガイダンスに沿って発信者にお住まいの地域情報を入力してもらい、管轄児童相談所を特定。
2. (2)携帯電話から発信した場合
   • オペレーターが発信者からお住まいの地域情報を聞き取り、管轄児童相談所を特定。

詳細は、「児童相談所虐待対応ダイヤル「189」のフロー ［PDF形式：86KB］」をご覧ください。

全国の児童相談所一覧

全国の児童相談所の所在地、電話番号の確認ができます。

• 全国児童相談所一覧
• 携帯版ホームページでも、全国の児童相談所をご案内しています。

• 携帯版ホームページURL
• https://www.mhlw.go.jp/mobile/jidousoudan/index.html

児童相談所とは？

児童相談所は、都道府県、指定都市等が設置する機関で、子どもの健やかな成長を願って、ともに考え、問題を解決していく専門の相談機関です。
虐待の相談以外にも子どもの福祉に関する様々な相談を受け付けています。
児童相談所相談専用ダイヤル「０１２０－１８９いちはやく－７８３　　　おなやみを 」へご相談ください（令和３年７月から無料化）。

その他の相談窓口

• 24時間子供SOSダイヤル（文部科学省）

いじめやその他の子供のSOS全般について、子供や保護者などが夜間・休日を含めて24時間いつでも相談できる、都道府県及び指定都市教育委員会などによって運営されている、全国共通のダイヤルです。
　電話番号：０１２０－０－７８３１０（なやみいおう）
　受付時間：24時間受付（年中無休）
詳細はこちら　→　24時間子供SOSダイヤル

• 子どもの人権110番（法務省）

「いじめ」や虐待など子どもの人権問題に関する専用相談電話です。
　電話番号：０１２０－００７－１１０
　　　　　　IP電話の場合はこちらから
　受付時間：平日8:30～17:15
　　　　　　土・日・祝日・年末年始は休み
詳細はこちら　→　子どもの人権110番

• その他児童虐待などに関する相談窓口について[PDF形式：471KB]